중앙사회서비스원 사회서비스 고도화 호텔- 품질편 영상

여기 모두가 행복하고 따뜻한 사회를 만들기 위해 혁신은 물론 사회 서비스 품질 관리에도 최선을 다하는 사회서비스 고도화 호텔이 있습니다.
환영합니다. 저희 호텔에서는 사회서비스와 관련된 각종 평가를 통해 기관들의 서비스 품질을 관리하고 향상시키려 노력하고 있습니다. 신입?
네!
품질 관리가 어떻게 이루어지는지 현장을 돌면서 설명해주지!
우선 평가에는 서비스 품질 평가, 사회복지 시설 평가 이 두 종류가 있어.
지금 여기선 바우처 기관들을 대상으로 사회 서비스 품질 평가가 진행 중이야.
품질 평가는 3년마다 평가 대상을 돌아가면서 주기적으로 시행을 하는데, 각 기간의 자체 평가가 끝난 후에는 이렇게 전문가들로 구성된 평가 위원들이 현장 평가를 하지.
여기서 끝이 아니야 신규 또는 미평가된 기간을 위한 교육과 컨설팅을 진행하고, 평가가 미흡한 기관들을 대상으로 사후 컨설팅을 추진해.
시설 평가는요?
품질평가와 마찬가지로 기관들의 자체 평가 후 전문 평가위원들의 현장평가 그리고 컨설팅 순으로 진행되지.
현재 장애인복지관 등 사회복지시설 14개 유형 약 4500개 소에서 평가를 추진 중이고, 또한 이용자 중심의 평가가 될 수 있도록 평가 지표를 개발하고 있어
관리에 정말 진심이네요!
당연하지, 우리의 역할은 꼼꼼한 평가와 관리를 바탕으로 서비스의 품질 향상을 이끌고, 사회복지 시설의 운영을 효율화해서 궁극적으로는 이용자가 고품질의 서비스를 받을 수 있도록 돕는 거라고!
우와, 이렇게 많은 기관들이 모두 필수적인 평가를 받으면서 운영되고 있다니!
아직 감탄은 일러, 사회서비스 전자 바우처 기관들 중에 한 단계 높은 검증에 도전해서 통과한 기관들도 있거든.
보다 심화된 지표로 철저한 심사에 통과하면 보건복지부 장관 명의로 된 품질 인증을 받을 수 있어!
서비스 이용자는 제공기관을 신뢰할 수 있고 서비스 제공기관은
자발적 품질 관리에 더욱 힘쓸 테니 일석이조네요?
제법인데!
어떠셨나요? 보다 많은 분들께 고품질의 사회 서비스를 제공하기 위해 노력하는 사회서비스 고도와 호텔, 여러분이 만족하실 때까지 저희의 서비스 품질 관리는 계속됩니다!
쭈욱!
보건복지부 / 중앙사회서비스원